+7 495 369 05 20
обратная связь

Блог

Интервью

Мобильные карты лояльности Wallet и Passbook

Здравствуйте, Алексей

Тема нашей сегодняшней встречи – мобильные приложения карт лояльности, для чего они нужны бизнесу и клиентам, сколько времени занимает разработка таких сервисов и как внедрить такие карты, как например, Passbook или AppleWallet. Для чего нужны мобильные карты лояльности?


А: Добрый день. Мобильные карты лояльности стали по сути более современной заменой пластиковых бонусных и скидочных карт. Смысл таких карт для бизнеса объяснять не приходится, поскольку давно известно влияние систем лояльности на увеличение продаж и клиентов. Пластиковые карты лояльности есть почти у всех современных компаний, особенно сетевых. И у среднестатистического покупателя таких карт собираются внушительные стопки, поэтому принцип «легко взять с собой» с ними уже не работает, и зайти по пути в любимый магазин или кафе, потому что там есть скидка, не всегда получается, если карта осталась дома или утеряна. Мобильные карты лояльности – wallet, passbook и другие – это совокупность всех плюсов пластиковых карт, но минусы здесь отсутствуют.


Алексей, а скажите, сложнее ли разработка системы лояльности в мобильном формате (Android Wallet, Wallet iOS) и насколько все поменяется для конечного клиента?


А: Wallet, passbook и другие приложения лояльности не требует от пользователя никаких знаний, требуется только войти в приложение и отсканировать карту. А на этапе регистрации клиента все делает менеджер магазина или любого заведения. Что же касается разработки сервиса мобильных карт лояльности и его интеграции, это требует в разы меньше времени, чем создание приложения с нуля для каждого заведения. Кроме того, Passbook позволяет использование одноразовых карт для единичных акций организации.

Главное преимущество мобильных карт лояльности над полноценными мобильными приложениями – это отсутствие порога на установку приложения от разных брендов (магазинов и др. заведений) – пользователю не нужно устанавливать 10-15 мобильных приложений любимых заведений или магазинов -  все карты находятся внутри одного, уже установленного приложения Wallet. Скачать карту можно с сайта или отсканировать QR код в самом заведении – карточка автоматически попадает в приложение Wallet.


Apple Wallet, Passbook отличаются чем-то значительным от аналогичных по функционалу сервисов?


А: Сервисы Passbook, Wallet популярны тем, что позволяеют стандартизировать всех участников программ лояльности в одном приложении. По сути карты различных магазинов являются отражением той модели лояльности, которая заложена в специфике бизнеса бренда (начисление бонусных баллов, списание в процентном соотношении от суммы заказа и прочее). Мы считаем, что эта технология давно ушла вперед и весь цивилизованный мир уже давно перешел на этот стандарт. Мир становится мобильным, а значит удобным и прозрачным для всех участников мирового рынка.


passbook.png


В чем еще преимущества мобильных карт лояльности?


А: Помимо того, что это электронный аналог карты, купона, билета или абонемента, такие карты могут распространяться через интернет, а сканирование при покупке происходит точно так же, карта хранится в памяти устройства в рамках приложения, а поставщик карты (магазин или заведение) может удаленно изменять ее содержание и отправлять оповещения. Из очевидных преимуществ стоит также отметить то, что карта активизируется на экране при приближении к геоточке магазина или кафе и как бы напоминает пользователю, ненавязчиво подводя его к покупке.


Через какие платежные системы работают подобные приложения у нас?


А: В России активно развивается платежная система Apple Pay, которая работает через интерфейс Wallet iOS (Apple Wallet), повышая востребованность интегрированных в него карт, а с недавнего времени появилась Android Pay, которая уже активно стала использоваться в крупном ритейле и даже в Метрополитене.


Алексей, спасибо. А насколько популярны passbook и apple wallet в России? Много ли компаний уже перешли на такие системы с обычных карт?


А: Здесь сложно сказать, поскольку не каждый бренд будет распространять информацию о своих эффективных инструментах продвижения бизнеса. Тем не менее могу сказать, что что мобильные карты лояльности использует большинство крупных компаний с развитой системой лояльности, например, Hugo Boss, Starbucks, Перекресток и другие, а значит эти карты работают и люди пользуются данным сервисом. Стоит отметить, что выпуск самих карт для бренда практически сведен к нулевым затратам, поскольку разработка пластика и доставка до его пользователя в классической схеме должна пройти через ряд посредников таких как Почта РФ (логистика карт), производитель пластика и т д, что по сути отражается на временных затратах и потере лояльности пользователей. Правило “здесь и сейчас” теряет смысл в этом случае.


- Но ведь у каждой компании своя система скидок и бонусов, насколько подобная система может подойти под совершенно разные форматы?


А: Видов мобильных карт лояльности множество, при разработке и интеграции учитывается специфика бизнеса клиента и конечно, сама схема лояльности: накопительная, бонусная и др. Самые распространенные стандартные виды мобильных карт лояльности – это билеты, посадочные талоны, система одноразовых купонов, сезонные абонементы, персональные бонусные карты, системы накопления скидок, читательские билеты и многое другое. Также возможен любой индивидуальный формат.


a0dcc5c0656217cd4787e1503cead133.png


- Алексей, а как такие системы работают?


А: Карта выпускается в виде специального файла .pkpass, для этого используются специальные приложения - конструкторы карт. Клиент может получить такой файл по почте, из приложения, через веб-сайт, при сканировании графического кода или через ссылку в SMS. Далее клиенту предлагается персонализировать карту, ввести свои данные. После, через iCloud карта добавляется на все устройства пользователя. Осуществляя покупку оффлайн, при необходимости клиент предъявляет карту продавцу, и он в свою очередь считывает код через аппарат.

Дальнейшее взаимодействие происходит через собственное API поставщика карты. Клиент видит оповещения и изменения на карточке, что особенно удобно, когда например можно оплачивать бонусами 20 или 30 % покупки, всю информацию пользователь видит внутри приложения, что невозможно при использовании пластиковых карт.


Какие вы можете привести в пример бизнес-кейсы внедрения мобильных карт лояльности типа Wallet или Passbook?


А: Наиболее классический пример - электронная бонусная карта. Такая карта создается по шаблону и персонализируется под клиента. Через приложение карта отображает баланс и при необходимости квалификационные баллы. При изменении уровня карты она перевыпускается конструктором и заменяется в электронном кошельке (Wallet). Отправка оповещений, в том числе оповещений по геопозициям, и изменения дизайна - здесь все стандартно, эти функции доступны при выборе любого формата карты.  Также карта при необходимости уничтожается удаленно.

Еще один пример бизнес-кейса  - цепочки лояльности.

Есть сценарий поведения клиента, который включает в себя последовательное использование карты у разных компаний-партнеров. При каждом использовании карта трансформируется, побуждая клиента сделать следующий шаг по цепочке. Пример - туристическая карта: клиент прибывает в новый город, получает промо-код/купон на такси и скидку на проживание в гостинице, после регистрации в гостинице получает скидку в местном кафе, при оплате в кафе получает несколько вариантов скидок на посещение местных достопримечательностей и так далее, пока не покинет город. Классическая пластиковая карта такие сложные кейсы не сможет ни реализовать, ни тем более сделать их понятными и прозрачными для пользователей.


apple-wallet-pass-list-800x534.jpg


Да, система действительно намного более «продвинутая», чем пластиковые карты. Иной уровень. А что может сделать для клиента компания Council Development в рамках данной сферы?


А: Компания Council Development оказывает весь спектр услуг от консалтинга до непосредственно разработки и внедрения системы мобильных карт лояльности Wallet Passbook, Android Wallet, Wallet iOS.  Мы помогаем подобрать оптимальную схему лояльности для клиента, если для него это совершенно новый опыт, согласуем тонкости лояльности, если у клиента уже есть работающая схема в виде пластиковых карт. Подбираем решение для необходимых мобильных платформ (Apple wallet, Passbook), разрабатываем и внедряем систему, уже полностью уникальную и исправно работающую, поскольку тестирование также является важным этапом для нас, повышающим качество всех оказываемых услуг.

Таким образом, клиент на любом этапе развития своего бизнеса получает готовую систему лояльности, максимально современную и индивидуализированную, поскольку мы работаем предпочтительно с passbook, wallet, в том числе android wallet – системами, имеющими максимальное покрытие аудитории и гибкие возможности для любого бизнеса и любых потребностей клиента.

написать письмо